Как целый отдел следит за счастьем курьеров СберМаркета
Курьеры — герои нашего времени. Спрос на профессию только растёт: за последние 5 лет в России он стал выше в 11 раз. А лидеры рынка доставок — например, СберМаркет — стремятся создать такие условия, чтобы их курьерам и сборщикам было максимально комфортно.
Уважение и забота лежат в основе сотрудничества компании со всеми курьерами и сборщиками. Так что СберМаркет даже открыл специальный отдел — команду счастья. Его главная задача: делать всё, чтобы каждый чувствовал себя нужным и ценным, а в трудных ситуациях получал необходимую ему поддержку.
Зачем курьерам нужна команда счастья
Список ежедневных стрессовых ситуаций у курьера довольно большой:
- внезапные пробки на дорогах;
- закрытый двор, в который сложно попасть;
- клиент не отвечает на звонки, а уже пора ехать на другой адрес.
Если оставить курьера с ними один на один, мотивации трудиться в удовольствие хватит ненадолго. К тому же в последние 2–3 года стали популярны экспресс-доставки: всё чаще заказ нужно привезти клиенту всего за 20–30 минут.
Команда счастья регулярно опрашивает курьеров и сборщиков, чтобы оперативно узнавать их боли. Кроме того, в неё специально пригласили конфликт-менеджеров, к которым можно обратиться по любому вопросу. Сделали это для того, чтобы курьеры чувствовали себя уверенно в общении с любыми клиентами, даже недовольными.
Посмотрим, что ещё делают «менеджеры счастья» для курьеров и сборщиков.
Дарят бонусы
Чтобы сохранять постоянную мотивацию для сотрудничества, недостаточно регулярных выплат — нужны и другие приятные бонусы. Команда счастья это знает, поэтому для ежедневных улыбок курьеров и сборщиков запустила 127 партнёрских программ:
🎁 Курьеры и сборщики могут обедать в кафе со скидками. СберМаркет даёт скидки в популярных кафе в каждом городе, есть договоры с крупными сетями о льготном питании. Например, купить еду в KFC можно со скидкой 20%, в «Додо Пицце» — 25%.
🎁 Курьерам с авто дают скидки на страховку. Например, каско можно оформить дешевле на 25%. А ещё можно получить скидку до 30% на техобслуживание у партнёров сервиса.
🎁 Для всех курьеров и сборщиков действуют бесплатные подписки на некоторые онлайн-кинотеатры. Согласитесь, приятно: всегда знаешь, что дома можешь посмотреть любимый сериал в отличном качестве. Не нужно переживать, что подписка закончится.
Помогают справиться с перегрузками
У курьеров и сборщиков иногда случаются пиковые нагрузки, когда особенно важно поддерживать настроение и силы. Один из таких периодов — декабрь: клиенты активно закупаются продуктами к новогоднему столу и ждут курьера у двери, почти как Деда Мороза.
Команда счастья придумала, как можно поддержать курьеров в ежедневной схватке со снегопадами, предпраздничными пробками и суматохой в городе — стимулирующие акции. В сезон повышенного спроса они получают увеличенное вознаграждение.
Курьеры отмечали, что сезонный тариф мотивировал их и отвлекал от перегрузок: грела мысль, что удастся накопить больше на подарки родным и близким.
Ещё бонус: перед праздниками часто проводят розыгрыши. Например, по итогам декабря 38 лучших курьеров и сборщиков получили путёвки на море.
Придумывают активности, которые объединяют
Команда счастья регулярно проводит мероприятия разных масштабов: от творческих конкурсов и розыгрышей до спортивных соревнований и крупных межрегиональных корпоративов.
Немного цифр: только за последний год прошло больше 395 мероприятий во всех городах, где есть СберМаркет. В них поучаствовали более 7 500 курьеров и сборщиков.
Каждый курьер с самого старта сотрудничества:
→ Получает стабильные еженедельные выплаты. И может заранее рассчитать свой ориентировочный доход 👇
→ Сам составляет своё расписание. Можно доставлять заказы хоть несколько раз в месяц по паре часов, хоть 5 дней в неделю по 8 часов.
→ Сам решает, в каком районе брать заказы. Можно выбрать как ближе к дому, так и в центре города.
Сотрудничество со СберМаркетом — это стабильные еженедельные выплаты, поддержка большой компании и возможность получать конкурентный доход, не отрываясь от учёбы, семьи и личной жизни.
Листайте дальше или переходите по ссылке, чтобы заполнить анкету на подходящую вам роль и начать сотрудничать со СберМаркетом уже сегодня.
Сервис СберМаркет предоставляет ООО «Инстамарт Сервис», 115035, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Замоскворечье, ул. Садовническая, д. 9а, этаж 5, помещ. I, ком. 1. ОГРН 1187746494980. (12+)